亲爱的淘宝卖家：
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《新消法》）自315实施后已有大半年时间，其中《新消法》二十五条关于七天无理由退货商品，明确说明“消费者退货的商品应当完好”。针对《新消法》中“商品应当完好”的要求，淘宝网参考线下行业特征，结合卖家的实际情况，为更好的保障消费者购物权益，展现淘宝卖家优质的服务能力，对各行业品类商品的“商品完好”定义重新梳理。
此版“商品完好”定义自2014年9月26日执行，详见帮助中心。
【此版商品完好要点】
1、商品完好从外包装角度进行细化，不能出现“不影响二次销售”等含糊概念；其中外包装的定义：系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装；塑封包装的定义：生产厂商采用密封条（签）或整体塑（密）封形式对商品的包装；
2、结合行业特性及商品品类特征，补充各品类商品其吊牌、使用痕迹、防伪码、限量版、唯一性三包卡的说明；
3、关于发票及赠品问题，明确（若有）赠品破损遗失，发票遗失不影响原商品退还；
赠品破损或遗失可折价（如能估量折价的，以估值折价为准；无法估值折价的，折价上限不超过原商品成交价的10%）、发票遗失按相应退税点由买家承担；
小二解读：
1、问：此版“商品完好”定义自2014年9月26日执行，是什么意思？
答：9月26日（含）之后生成的订单，发起的7天无理由退货，按新的“商品完好”定义执行。
2、问：部分品类中提到商品完好中“（若有）吊牌”中的“若有”是什么意思？
答：类似吊牌、发票、赠品、防伪码、唯一性三包卡，并不是所有品类商品附属销售时必须的，如果有该附属内容，请参考其中内容。
3、问：商品外包装完整具体指的是什么？
答：商品外包装（外包装系指商品出厂原包装，不含商家或物流自行二次封装）在打开的情况下，无缺失或严重破损情形。
